TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Cada peça da Velvet é escolhida com carinho para fazer parte da sua história. Mas se por algum motivo você desejar trocar ou devolver, tudo bem. Estamos aqui para garantir que esse processo seja prático, seguro e transparente.

Nosso compromisso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e respeita o seu direito de arrependimento em compras online.

 

 

Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O reembolso será feito de forma integral, na mesma modalidade de pagamento utilizada no pedido.

 

 

Troca por outro produto

Caso você queira trocar por outra peça, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca sem custo. Após análise e aprovação, será gerado um vale-troca no valor do produto para você utilizar em uma nova compra.

  • A primeira troca é gratuita.
  • Trocas adicionais terão o frete de envio por conta do cliente, mas o envio do novo item é por nossa conta.

 

 

Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, as peças precisam ser devolvidas:

  • Sem sinais de uso ou avaria
  • Com todas as tags, etiquetas e embalagens originais
  • Acompanhadas da nota fiscal (DANFE) e do certificado de garantia

Produtos em promoção poderão ser trocados somente em caso de defeito, e pelo valor pago, não pelo valor original.

Produtos personalizados (feitos sob medida ou com gravações, por exemplo) não estão sujeitos a trocas ou devoluções, salvo em caso de defeito de fabricação.

 

 

Como iniciar uma troca ou devolução

  1. Acesse nosso sistema Troque Fácil:

Clique aqui para iniciar

  1. Tenha em mãos:
  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução
  1. Após análise e aprovação, você receberá um código de logística reversa (válido por 7 dias) para postar o item em qualquer agência dos Correios, sem custo.
  2. Guarde o comprovante da postagem para rastreamento.

 

 

Reembolso

O reembolso é feito sempre pela mesma forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
  • Pix, boleto ou transferência: o valor será devolvido em até 7 dias úteis, após aprovação da análise da peça devolvida.

 

 

Importante

  • Solicitações feitas fora do prazo ou sem autorização prévia serão devolvidas ao remetente com nova cobrança de frete.
  • O envio de peças para análise deve ser feito apenas com embalagem segura, reutilizando, se possível, a original.

 

 

Defeito de fabricação

Se notar algum defeito de fabricação no primeiro uso, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, a troca ou reparo será feita sem custos, e o frete é por nossa conta.

 

 

Precisa de ajuda?

Nosso atendimento está pronto para te auxiliar:

[email protected]

 

(XX) XXXXX-XXXX