Estes Termos e Condições de Uso regulam o acesso e a utilização do site da Velvet, disponível em www.velvetjoias.com.br, bem como as relações entre a marca e seus clientes, visitantes e usuários. Ao navegar pelo nosso site, realizar um cadastro ou efetuar uma compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com todas as regras descritas aqui.
1. Definições
2. Idade mínima para uso
Nosso site destina-se a pessoas com 18 anos ou mais. Ao acessá-lo, o usuário declara ser maior de idade e plenamente capaz de realizar atos da vida civil.
3. Funcionamento do site
Nos empenhamos para manter o site disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, por razões técnicas, operacionais ou de manutenção, o acesso pode ser interrompido temporariamente sem aviso prévio.
4. Gestão do site
A Velvet pode, a qualquer momento:
5. Responsabilidades
A Velvet se compromete a entregar os produtos adquiridos conforme as informações fornecidas no site. No entanto, não se responsabiliza por:
6. Conduta do usuário
Ao utilizar nosso site, o usuário compromete-se a:
7. Links para sites de terceiros
Nosso site pode conter links para páginas externas, que não são controladas pela Velvet. Não nos responsabilizamos por conteúdos, políticas ou práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia os termos e políticas de cada site acessado.
8. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site é protegido por direitos autorais e pertence à Velvet. Nenhum texto, imagem, vídeo ou design pode ser copiado, distribuído, reproduzido ou utilizado sem autorização prévia e expressa.
9. Produtos
As semijoias comercializadas pela Velvet são descritas com o máximo de clareza e precisão, com informações sobre composição, banho, tamanhos, garantia e condições de uso.
As ofertas são válidas enquanto durarem os estoques, e os preços podem ser alterados a qualquer momento, respeitando os valores exibidos no momento da compra.
10. Preços
Todos os preços estão em reais (R$) e não incluem o valor do frete, que será calculado e informado antes da finalização da compra. As promoções não são cumulativas, e o valor total do pedido será exibido com clareza antes da confirmação.
11. Formas de pagamento
O pagamento pode ser feito via:
Parcelamentos e condições especiais poderão ser disponibilizados conforme política vigente no momento da compra.
12. Entrega
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras. Os prazos estimados são informados durante o checkout e começam a contar a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.
O acompanhamento do pedido será enviado por e-mail, junto com o código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por entregas feitas em endereços informados incorretamente pelo usuário.
13. Trocas e devoluções
As trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos, desde que a peça esteja sem uso e com embalagem original.
Produtos com defeito poderão ser trocados ou reembolsados após análise técnica. Produtos personalizados não estão sujeitos a trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito comprovado.
Consulte a Política de Trocas e Devoluções completa neste link.
14. Alterações nos Termos
A Sirenna se reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação. Recomendamos que o usuário consulte periodicamente esta página para se manter atualizado.
15. Atendimento ao cliente
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos, você pode entrar em contato com a nossa equipe:
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